Esta es la forma más inteligente de lidiar con gente gritona y manipuladora. Nunca volverá a gritarte


A todos nos ha ocurrido en algún momento -ya sea en la vida laboral, en el terreno personal o con la misma familia- pasar un pésimo rato por culpa de gente irracional, que en vez de abrirse a los demás y tratar de ser comprensiva, ataca a quienes la rodean con conductas agresivas que pueden llegar a gritos e insultos. 



¿Qué hacer ante una actitud tan dañina y negativa?

Por supuesto que no debemos permitir las humillaciones a las que quieren someternos esas personas llenas de ira y de frustración, pero hay que aprender a neutralizar de manera inteligente conductas de ese tipo, pues si nos ponemos “al tú por tú” saldremos perdiendo. Cuando tratamos con alguien alterado y nos situamos a su mismo nivel somos más vulnerables ante la agresión. Recuerda que para que exista comunicación efectiva y resolver los problemas es necesario que haya cordura entre ambas partes. 




Lo primero que debes hacer en una situación desesperante es mantener la calma, armarte de paciencia y manejarla con prudencia. Aquí te dejaré algunos consejos para lidiar con una persona que alza la voz e intenta agredir:

1. Permanece en calma


No te alteres, recuerda que “el que se enoja pierde”. Caer en el mismo estado de furia y coraje solamente hace más tensa la situación. Ten paciencia, controla tu estado de ánimo con ejercicios de respiración y sé asertivo. Relájate un poco y hazle ver que su tono de voz está muy elevado y no hay motivo para ello. Mucha gente tiene ese reflejo inconsciente debido a problemas de carácter o mal manejo de la ira, y es necesario hacérselos saber ¡de manera respetuosa, claro está! 

2. Escucha y repite


Si las cosas siguen muy acaloradas mantén tu actitud relajada, escucha con atención al otro, manteniendo en todo momento el contacto visual. Cuando los creas prudente repite lo que te ha dicho, para que sienta que lo escuchas y lo comprendes pero sin decir “te entiendo”. Estas palabras muchas veces desatan una conducta aún más agresiva, el otro puede sentir que eres falso y que sólo “le estás dando por su lado”. Cuando notes que está un poco relajado podrás decir tu punto de vista y estará más preparado para escuchar sin interrumpirte. 

3. No te pongas a su nivel


Si actúa con agresividad, desprecio y de forma grosera, evita caer en la misma actitud; no te rebajes a su nivel, recuerda que en una de las partes debe caber la cordura para llegar a una solución. Siempre se respetuoso pero exige lo mismo, no des al gritón armas para que te siga agrediendo. 

4. Establece límites


Si la no quiere mantener la calma ni escuchar razones, sé firme y de manera segura eleva un poco tu tono de voz; con seriedad hazle saber que no tolerarás su conducta grosera porque tú lo tratas respetuosamente. Jamás permitas que te humillen y mantén la distancia entre ambos; aléjate unos pasos si es necesario y recuérdale que continúa elevando la voz. 

5. A palabras necias, oídos sordos


No consideres personal ningún insulto o palabras hirientes para descalificarte, recuerda que las personas agresivas y con problemas de ira buscan descargar su furia con gritos y culpando a los demás de su coraje; toma en cuenta que no eres responsable de la manera en que los demás reaccionan, limítate a escuchar, contrólate e ignora los comentarios que buscan dañarte y hacerte sentir mal. Cuando vea que su conducta negativa no te afecta se sentirá perdido y dejará de provocarte. 

6. Analiza la situación, y si es necesario retírate. 


Si la discusión dura demasiado y esa persona insiste en su conducta agresiva, piensa: ¿Vale la pena gastar mi tiempo en tratar de que entienda? ¿Realmente estamos llegando a una solución? Si la respuesta es “no”, limítate a decir que te encantaría retomar la conversación con actitud correcta de ambos. 

Recuerda: hay batallas que no valen la pena, sobre todo cuando la otra parte no está dispuesta a cooperar y solamente busca “pelear por gusto”. Sé asertivo y no te rebajes. Espero que estos consejos te ayuden a lidiar con una persona agresiva y gritona en cualquier ámbito. ¡Hasta la próxima! Y que lo pasen bien.

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